Мероприятие «Описание проблемы потребителя»

Задание для проекта

1. Заполнить профиль по мероприятию «Описание проблемы потребителя» на платформе BusinessChain данными по вашему проекту.
2. Заполненный профиль отправить на проверку Трекеру, нажав на кнопку «Завершить и отправить на утверждение» на последней вкладке профиля.

В случае возникновения каких-либо методологических вопросов, вы можете уточнить их у своего Трекера.

Все технические вопросы можете писать в чат поддержки на платформе BusinessChain.

Как заполняем профиль

0. Кто потребитель?

Определяем потребителя и сегменты. Без этого мы не сможем двинуться дальше и определить проблемы, которые наш продукт должен решить.

Ваших потенциальных потребителей разделите по сегментам потребления, если:

• различия в их запросах обусловливают различия в предложениях
• взаимодействие осуществляется по разным каналам сбыта
• взаимоотношения с ними нужно строить по-разному
• их выгодность существенно различается
• их привлекают разные аспекты предложения

Особо обратите внимание, будут ли у целевой аудитории средства, чтобы купить ваш товар?!

Не проводите различий между разными потребительскими сегментами, объединенными сходными потребностями и нуждами – сейчас решается не маркетинговая задача, а предпринимательская.

В таблице в профиле укажите названия выбранных для работы в рамках проекта сегментов и их описание.

Даже если вы выделили 3-5 сегмента целевой аудитории, выберете для дальнейшей работы один-два. Выбранные сегменты должны в наибольшей степени обладать такими свойствами как привлекательность/ожидаемая доходность, понятность (их потребности, проблемы, поведение), легкость организации работы с данными потребителями. Выбор большего числа сегментов многократно повышает сложность проекта, что ведет к существенному удлинению сроков реализации и повышению вероятности неудачи.

Если нужно провести исследования, то:

• Интернет в помощь – ищете все страницы, где упоминается ваш товар. Особое внимание на форумы и прочие сервисы, где идёт живое обсуждение. Наверняка узнаете много новых вариантов использования своего продукта
• Используем, что исследовали до нас – результаты статистических и маркетинговых исследований
• Смотрим, что делали до нас – исследуем конкурентов и берём на вооружение их понимание ЦА. Смотрим кто лайкает, комментирует. К кому обращаются в текстах, макетах, видео
• Формируем гипотезы – кому может быть интересен наш товар и тестируем с помощью опроса, рекламы или других инструментов
• Идем в народ – офлайн площадки и мероприятия — от справочников компаний до выставок. Смотрим кто покупает похожие товары.

1. Чего хочет потребитель?

Проблема для потребителя – это когда известно, что нужно получить, но неизвестно, как это сделать.

Потребность – вид нужды, недостатка чего-либо, неудовлетворенное желание.

Рыночная потребность (запрос) – не просто вид нужды, недостатка чего-либо, неудовлетворенное желание в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида, а подкрепленное покупательной способностью.

Например, потребность (нужда) вегетарианца – это сбалансированное питание.

Рыночная потребность – покупка продуктов и свежих готовых блюд, богатых белком неживотного происхождения.

Проблема – отсутствие разнообразных качественных вегетарианских продуктов (готовых блюд), которые по вкусовым и ценностным качествам заменяют мясную продукцию.

В таблицах «Рыночная потребность в разрезе сегментов» и «Проблемы потребителя в разрезе сегментов» опишите выявленные вами проблемы и потребности ваших потенциальных пользователей, а также увяжите потребности с проблемами.

Подраздел «Как решается проблема клиента?»

Подумайте, как клиент сейчас решает выявленные проблемы? Какие есть текущие предложения? Хочет ли клиент решить эту проблему другим способом? Насколько он недоволен текущим решением?

На основе полученной информации заполните в профиле таблицу «Текущее предложение на рынке в разрезе сегментов»:

В поле «Комментарий» укажите дополнительную информацию: Хочет ли клиент решить эту проблему другим способом? Насколько он недоволен текущим решением?

Подраздел «Обоснование заявленных рыночных потребностей и проблем потребителей»

Вы делаете выводы на основании собственных наблюдений, или, возможно, вы провели маркетинговое исследование?

Укажите ответ на данный вопрос, выбрав соответствующее значение из выпадающего списка:

• собственные наблюдения
• аналитический материал в СМИ
• проведено анкетирование
• выполнено исследование
• иное

Загрузите содержащие обоснования материалы (например: статью, анкеты, исследования).

2. Что мы предлагаем для удовлетворения желания?

Сначала определяем решение проблем потребителей, который выявили на предыдущем шаге.

Какой способ решения проблемы или потребности клиента вы предлагаете (продукт)? Как, где и когда продукт будет использоваться? В чем отличительная особенность продукта?

Отразите связи в таблице решение:

После того, как мы разобрались с решениями, формулируем наше ценностное предложение на сегмент потребителя.

Сформулируйте ценностное предложение для каждого потребительского сегмента (то есть, для каждого потребительского сегмента укажите короткое объяснение выгоды вашего предложения, объяснение, почему клиенту будет хорошо, если он воспользуется именно вашим продуктом).

Ценностное предложение отразите в таблице, связав его с проблемой потребителя:

3. Что потребитель уже имеет от рынка?

Проведите анализ основных ваших конкурентов и укажите, насколько их решения эффективны для потребителей.

Выделите основных конкурентов (прямые или товары-заменители) вашего решения и дайте их краткое описание. Результаты отразите в одноименных полях в таблице.

Для каждого потребительского сегмента и его проблем укажите, какие сейчас решения предлагают конкуренты и оцените их эффективность по шкале от 1 до 10, где 10 – это наивысший балл. Параллельно с этим оцените ваше решение, как предлагаемую альтернативу, дав ей оценку по той же шкале.

Результаты отразите в таблице:

На основе проведенного вами анализа вы должны выбрать конкурентную стратегию, которой вы будете придерживаться. Значение выбирается из выпадающего списка:

— лидерство по издержкам, цены ниже конкурентов

— лучшее предложение продукта, близость к клиенту

— лучшая основная технология, лидерство по качеству

— отсутствие конкуренции